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客户管理系统:CRM与SCRM的区别与联系
丰车小秘书 | 2021年10月14日

客户管理系统:CRM和SCRM的区别和联系。

适用于CRM的场景。

1.现场签到(需要配合移动终端)

基本上适合CRM的公司有很多销售人员,因为销售人员经常出去现场拜访客户,所以有些公司对考勤管理不是很严格,也会有销售人员借口出去上班,实际处理私事。

此时,我们可以要求外勤销售人员在移动CRM管理软件上进行外勤定位签到打卡,拍照(可参考钉钉考勤打卡管理)

二是客户信息管理。

一旦公司发展壮大,相应的公司客户会越来越多,所以一定要记录相关客户的重要信息。

例如,一些汽车互联网服务公司在拜访客户后,回到公司后,必须在第一时间将客户的设计要求理念存储在系统中,方便架构师的设计创造,不仅有助于正在进行的工作业务,而且有助于回访或售后老客户,提高客户忠诚度,防止客户流失。

三、合同管理。

完整的合同管理,实时维护合同状态细节的变更,实时同步,实现合同的长期动态管理。合同管理使合同支付流程标准化,执行过程更加顺畅。

四、销售数据的可视化。

直观的销售曲线和销售漏斗可视化销售漏斗的商机。销售数据看板可以预测销售业绩,直观展示商机动态,预测销售结果可以指导团队管理。

五、工作日志。

顾客经理拜访顾客和沟通的过程历历在目,每天的工作日志和计划对比情况让领导及时控制。客户跟踪进度可以知道,可调,可控,月销售目标可以保质保量完成。

CRM客户管理系统必须定制。即使在同一个行业,每个企业的需求也不同。如果选择的CRM系统不能实现高度灵活的定制,可能会对企业的实际需求造成一定的障碍。

适用于SCRM的场景。

SCRM更注重客户管理的社交场景。目前国内微信是主导的,SCRM往往是基于微信生态系统的客户管理系统。严格来说,还有基于微信微信官方账号的。但由于微信微信官方账号对主动商业行为的限制较多,目前微信官方账号更多的是企业官方信息发布,或者小程序实现简化的商品销售,商业场景相对简单,所以SCRM重点在微信生态系统。

一、群控系统。

很多商家,尤其是服务业商家,在微信火爆的前期,经营个人微信积累较深,通过个人微信与终端客户联系,完成销售环节。所以有商家发现,微信好友的数量级往往决定成败,有需求就有产品。手机群控系统运行诞生了。通过添加大量好友,然后通过手机群控微信给终端客户,发朋友圈运营,以量取胜。

因此当时的群控系统可以称为初级SCRM(许多产品也是这样自居宣传的)。但腾讯不可能坐视这种行为,后面的持续打击和封号,让群控系统慢慢退出市场。

二、手机工作。

群控系统被打击退出,但微信好友营销运营需求并未消失,供需矛盾反而更加强烈。这时商家往往会积累几个微信号进行运营,甚至有很多公司要求每次销售都准备一个微信号,实现与客户的沟通和销售。另外,微信没有提供任何获取聊天记录或导出微信好友的操作。商家无法控制个人微信上销售的操作,甚至离职后运营微信的归属都是问题。

在此背景下,工作手机登上舞台,基于Android手机iOS底层的深度优化,可以直接截取手机上运行的个人微信,实现微信好友数据系统同步,上传聊天记录管理等。,并以此为核心打造升级版SCRM。

基于工作手机的SCRM系统具有无缝连接商家现有个人微信运营的优点,老客户不流失,新客户可以通过添加微信方便访问。缺点是系统成本高,定制手机价格高(相对标准版手机)。

三、全面接入微信。

事实上,SCRM的S重点是有效地与客户联系,形成互动后反馈营销管理。在微信主导的情况下,S其实相当于微信。既然腾讯不希望个人微信涉及太多商业行为,重新划定企业微信的路线,那么对于广大CRM厂商来说,在别人的领域谋生当然是按照老板的规划。

四、特色功能:窥探。

内容运营的概念在社交互动的基础上呼之欲出。SCRM的一些特殊功能,比如基于微信系统的文件共享,很有代表性。例如商家推出某项服务或产品,精心打造宣传文案,通过朋友圈、自媒体平台等方式发布,吸引顾客阅读。在阅读过程中获取客户公开的微信昵称和头像信息,并与CRM系统中的数据匹配相关联,形成闭环数据,并纳入高效的客户跟进和转换流程管理,最大限度地提高客户订单。

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