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智慧二手车:数字化管理系统功能模块之线索管理及客户管理
丰车小秘书 | 2021年12月21日

销售线索是针对经销商内部而言,表示能够带来“销售机会的线索”,线索对象就是那些要买车的客户。 采购线索是针对经销商内部而言,表示能够带来“收车机会的线索”,线索对象就是那些要卖车的客户。采购线索来自于公域流量和私域流量渠道获得的线索。公域流量包括汽车之家、易车、懂车帝等。私域流量渠道包括丰车为全国经销商建立的官网、微店、小程序等流量渠道获得的销售线索,入口通常是消费者通过移动端进入“我要卖车”提交的线索。线索可以分派给对应的评估人员进行跟踪、回访、邀约、转化,通过数字化手段帮助经销商低成本获得置换线索,降低采购成本,提升置换率。 销售线索来自于公域流量和私域流量渠道获得的线索。公域流量包括汽车之家、易车、懂车帝等。私域流量渠道包括丰车为全国经销商建立的官网、微店、小程序等流量渠道获得的销售线索。线索可以分派给对应的销售顾问进行跟踪、回访、邀约、转化,通过数字化手段帮助经销商提升成交率。


客户管理又称CRM,是帮助经销商提高核心竞争力的重要工具,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,提升市场占有率,提升客户体验、提升客户价值。 客户管理中将客户需求进行详细的分类,系统将根据客户需求,推荐匹配合适的车辆。客户的跟进状态中将客户的情况细分为初步沟通、意向、报价、成交、暂时搁置五类,每个客户都将建立自己的档案并通过描述形成客户的个人画像。


对于企业而言,每一个客户和线索都是成本。战败客户的管理,是为了进一步挖掘,寻求商机线索或客户的逆转机会,如果最终不可逆转,也应与客户良好沟通,建立良好关系,以此帮助我们再次创造转介绍,及增换购的机会。战败客户管理中,主要显示客户战败原因,并查看战败客户跟进的次数,以及每次跟进的内容。最后在统计分析中,管理者能够查看集团、门店、顾问的战败数据,通过数据分析,帮助我们精细化管理相关资源,做到科学决策。


成交客户是与成交车辆相对应的一个CRM管理子模块,主要帮助我们管理那些已预定、已成交客户信息和资料。服务好这些成交客户,能够让客户转介绍,或者创造其他的售后服务机会,创造衍生的服务价值,也是对客户全生命周期服务理念的实践。


跟进管理模块,集团可查看本集团的所有跟进情况。销售和服务顾问,可以查看本人的跟进情况,设置下一次跟进客户的时间,如果到了提醒时间未跟进客户系统将做相关的跟进或处理提示。跟进也是精细化管理的重要手段,上级领导可对下属员工进行跟进点评,及时指导相关的跟进行为,帮助更好的做好营销和服务工作。


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