汽车经销商全渠道、全场景、全链路、全周期运营体系之(三):全链路体系打造
上一期,我们分享了经销商如何发挥自身线下门店的优势,借助线上力量,如何通过“线上-线下”打造全场景数字运营和营销服务体系。今天,我们来谈一谈如何通过数字化打造“全链路”运营体系。我们定义的全链路的逻辑是“前链拉新-中链培育-后链转化”,也就是用户从线索到转化到成交的完整过程,也是整合营销的范畴,与我们下一次要分享的用户全生命周期运营体系也不谋而合。在谈全链路客户营销体系之前,我们来梳理一下汽车行业本身的特点。汽车行业不同于其他领域,即使与最接近的房地产领域相比,也有所不同。房产作为大宗商品,交易频次低、交易单价高,也属于非标准品行业,但与汽车相比,具有不动产(不可移动)的独特特性,作为交易物本身的物理属性也相对安全。汽车作为耐用消费品,更换频次低、客单价也相对较高、产业链服务很长,包括新车和二手车交易、金融、保险、延保、售后、保养、加油、年检等服务产业链很长而且复杂。从二手车交易属性来讲,比新车复杂得多,采购端环节、销售端环节,都涉及到非标准化问题:商品非标、价格非标、甚至交易过户流程都是非标的,这就对交易的参与者,提出了非常高的要求。&
2021/9/16 9:29:40